Qualité &
Satisfaction

L’ORGANISATION ET LA REALISATION DE VOS TRANSPORTS

– La réactivité du service clientèle et la garantie d’un interlocuteur unique :
De la cotation jusqu’à la réalisation de votre transport, nous nous engageons à mettre à votre disposition un interlocuteur unique répondant rapidement à vos demandes.
– La confidentialité et le respect des délais de transport :
Nous nous engageons à assurer la confidentialité de vos données personnelles et de vos transactions et à respecter les périodes d’enlèvement et de livraison que nous aurons convenues ensemble.
– Un service global de prestations liées aux transports internationaux :
Lorsque nécessaire, nous effectuons en tant que votre mandataire, le traitement des formalités administratives (formalités Beaux-arts… CITES…), fiscales et douanières, inhérentes au mouvement des objets d’art et biens culturels…
– La sécurité de vos biens à la hauteur de vos exigences :
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos objets d’art en apportant les soins nécessaires à chaque prestation d’enlèvement et de livraison. Grâce à notre « écoute client » et à nos enquêtes de satisfaction, vous pouvez donner vos appréciations sur le professionnalisme que vous êtes en droit d’attendre de l’ensemble de nos équipes.

LES PRESTATIONS D’EMBALLAGE

Nous nous engageons à vous proposer une prestation d’emballage conforme à vos exigences et adéquat pour la protection de vos objets. Au cas par cas, nous prenons en compte la spécificité de vos biens, nous vous conseillons et au regard de vos consignes, nous vous proposons notre gamme d’emballages standards ou notre gamme d‘emballages spécifiques.

UN « RESEAU » DE TRANSPORTEURS SPECIALISES OBJETS D’ART

Nous nous engageons à vous faire bénéficier du savoir-faire de nos équipes et de celles de notre « réseau » transport spécialisé, vous garantissant selon vos besoins le niveau de compétence attendu dans le domaine de l’expédition des œuvres et des objets d’art.

Pour des envois au départ de toute la France et à destination de toute la France et du monde entier

Grâce à notre « réseau » de transporteurs sélectionnés selon leur savoir-faire mais également selon la complémentarité de leurs zones géographiques d’activité, nous nous engageons, quelle que soit la localisation de départ et d’arrivée de votre bien, à tout mettre en œuvre pour répondre à votre demande de transport.

LE CONSTAT D’ETAT SUR LES BIENS PRIS EN CHARGE ET LA TRAÇABILITE DES TRANSPORTS

Nous nous engageons à gérer toute réclamation liée à la mauvaise exécution éventuelle de nos prestations entraînant insatisfaction ou dommage constatés sur les biens transportés.

Chacune de nos interventions donne lieu à l’émission systématique de documents de transport.

– Pour éviter tous litiges sur l’état apparent et le nombre de marchandises ou colis confiés, nous veillons à ce que « les réserves » soient prises lors des différentes étapes du transport (Enlèvement et Livraison), permettant ainsi une identification claire et détaillée des avaries ou manquants pouvant exister préalablement au transport ou survenir consécutivement à celui-ci.
– De même, nous établissons une liste de colisage lors de la prise en charge de vos objets, permettant de savoir :
1) combien et quels objets ont été enlevés,
2) dans quel Colis ou sous colis chaque objet se trouve.

L’ASSURANCE « AD VALOREM » DE VOTRE BIEN POUR LES RISQUES DU TRANSPORT

Nous vous proposons le bénéfice de notre police d’assurance (volet Ad Valorem) en souscrivant une assurance couvrant les risques du transport auprès de la compagnie AXA Transport avec laquelle Art Régie Transport.com a noué un partenariat. Le coût de la prime d’assurance sera un pourcentage de la valeur de l’objet pris en charge. En cas de sinistre, la procédure d’indemnisation nécessitera la présentation à l’assureur d’une facture d’achat ou de remplacement.

DES PRESTATIONS DE TRANSPORT A PRIX NEGOCIES

Nous nous engageons à vous faire bénéficier de prestations de transport adaptées au juste niveau de service dont vous avez besoin, cela à nos meilleurs prix ou à des tarifs négociés avec nos substitués.

LE CHOIX DU MODE DE PAIEMENT

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement au choix :

– Le paiement immédiat en ligne par carte bancaire ou par compte PayPal.
– Le paiement différé par virement bancaire ou par chèque.